Häufige Fragen (FAQ)

Wie lange dauert die Lieferung?

Nach Zahlungseingang bearbeiten wir Ihre Bestellung innerhalb von 1–2 Werktagen. Die Versandzeit beträgt 2–7 Werktage – insgesamt erhalten Sie Ihre Bestellung in der Regel innerhalb von 3–9 Werktagen.

Was kostet der Versand?

Der Versand innerhalb Deutschlands kostet pauschal 5,99 € pro Bestellung – egal wie viele Artikel Sie bestellen.

Wie kann ich bezahlen?

Derzeit bieten wir Vorkasse per Banküberweisung an. Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie unsere Bankverbindung per E-Mail.

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Ja. Sie haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware. Die Rücksendung ist für Sie kostenlos – kontaktieren Sie uns einfach vorab per E-Mail, Sie erhalten dann ein Rücksendeetikett.

Erhalte ich eine Versandbestätigung?

Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.

Wie erreiche ich den Kundenservice?

Per E-Mail an contact@kolensa.shop oder telefonisch unter +49 162 4766197. Wir antworten innerhalb von 24–48 Stunden (Mo–Fr).

Liefern Sie auch außerhalb Deutschlands?

Derzeit liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Passt das Bettlaken-Set von ienjoy Home auf meine Matratze?

Das Set ist für das amerikanische Format Queen ausgelegt, also für Matratzen mit ca. 152 × 203 cm. Das Spannbettlaken hat tiefe Ecken für Matratzen bis ca. 40 cm Höhe. Da es sich nicht um eine deutsche Standardgröße handelt, vergleichen Sie bitte vor der Bestellung die Maße Ihrer Matratze.

Lassen sich die Textilien waschen?

Laut Hersteller sind das Bettlaken-Set von ienjoy Home, die Decke von ECUALAMA und das Handtuch-Set von Onsen maschinenwaschbar. Die Softies Kissenhüllen lassen sich über den verdeckten Reißverschluss abziehen und waschen. Waschtemperatur und Trocknungshinweise entnehmen Sie bitte dem Etikett am jeweiligen Produkt.